Politique d'expédition
Healthtree offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 65 $ ! *
Nous expédions votre commande dans les plus brefs délais.
Les commandes sont généralement traitées dans 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Il peut arriver que le traitement de votre commande nécessite un délai supplémentaire. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement.
Une fois expédiés, les délais de livraison varient selon le transporteur.
Ramassage en magasin
Notre adresse de ramassage est:
2148 Route Transcanadienne Dorval QC H9P 2N4
Si vous avez choisi de récupérer votre commande en magasin, vous recevrez une notification dès qu'elle sera prête. Veuillez noter que nous ne traitons pas les retraits le week-end. Les retraits le week-end seront traités le jour ouvrable suivant
Boîtes postales
Si vous expédiez vers une boîte postale canadienne, veuillez noter que la commande sera expédiée via Postes Canada.
Frais de port
La livraison au Canada est gratuite pour les commandes de moins de 15 kg d'une valeur de 65 $* ou plus. Les commandes éligibles à la livraison gratuite sont de 65 $ ou plus après l'application d'un rabais et avant la facturation des taxes. Les commandes de plus de 15 kg ou nécessitant plusieurs boîtes sont soumises à des frais d'expédition quelle que soit la valeur de la commande. Si des articles sont temporairement en rupture de stock, un représentant du service client vous contactera.
* Sauf les régions éloignées du Canada
Temps de livraison
La livraison est généralement effectuée dans un délai de deux à sept jours ouvrables (hors jours fériés) via UPS, mais varie selon le mode de livraison choisi et peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables selon le lieu de livraison. Les délais de livraison ne comprennent pas les jours fériés.
Produits endommagés
Notre transporteur fait de son mieux pour que votre colis arrive en bon état, mais il est possible qu'il soit endommagé pour plusieurs raisons. Si tel est le cas pour votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer les meilleures options de remplacement (remplacement ou remboursement du produit). Un justificatif peut être exigé.
Expédition internationale
Malheureusement, Healthtree n'expédie actuellement pas à l'extérieur du Canada.
Transporteurs
Les commandes sont expédiées via UPS ou Postes Canada. Si vous avez une préférence, veuillez nous en informer et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Adresse de livraison
Le client est entièrement responsable de l'indication de l'adresse de livraison correcte. Si votre adresse de livraison est incorrecte, un représentant du service client communiquera avec vous et des frais de livraison peuvent être facturés. Veuillez noter que cela s'applique également aux colis non réclamés ou refusés.
Paquets perdus
Il arrive que des colis se perdent pendant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez nous contacter à info@healthtree.ca ou par téléphone au 1 (514) 624-2896. Nous contacterons alors le transporteur afin de régler la situation. Vous disposez de cinq jours ouvrables à compter de la date de votre demande pour obtenir des informations sur le statut de votre colis.
Annuler une commande
Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à info@healthtree.ca ou composez le 1 (514) 624-2896. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir, puis nous contacter pour obtenir un numéro d'autorisation de retour. Une fois que vous avez reçu l'autorisation, vous pouvez renvoyer les produits à vos frais.